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医患和谐 沟通无限——安联第二届医患沟通技能大赛圆满落幕

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金牌柳叶刀手术基本技能大赛、黄埔军校护理操作竞赛、医患沟通技能大赛……安联妇婴医院为提升医护人员的服务能力和患者满意度,不断提高医疗服务质量,每年都会举办各类技能竞赛。11月5日下午,“第二届医患沟通技能大赛”于安联妇婴医院多功能厅火热召开。
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本次大赛邀请了院长李辉、院长宋薇薇、台湾护理专家孫紹莉、医疗总监俞志凌、医疗总监解丽梅、护理总监沈虹为专家点评团,妇产科郭颖主任、妇产科彭学兰主任、妇产科石佳主任、新生儿科姚丽主任为主任点评团。大赛主持人由医疗质控总监韩宁和医疗总监陆春雪担任。
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比赛形式为情景模拟展示。妇科门诊、产科门诊、分娩室、儿童成长中心、月子中心和产科病房组成6支参赛代表队,每支代表队由4名医护组成,根据4个有医患沟通的情景病例,分别回答本科室相关的6个问题。评委们按照行为举止、人文关怀、语言表达、专业知识等评分标准打分。
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两位“戏精”助演嘉宾医生助理高妍和护士车姮,依次将医患沟通中易发生纠纷、误解的共性问题,以搞笑、欢乐的形式生动演绎出来,参赛选手们根据情况即兴发挥、现场应对。
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在一个个形象生动的模拟场景中,不仅有两位“戏精”助演将患者的痛苦焦虑以及家属的猜疑误解等形象表演得惟妙惟肖,还有参赛选手将医生的专业耐心,护士的温暖贴心体现的淋漓尽致,赢得了现场观众阵阵掌声。

例如,其中一个模拟场景是在产后护理中心入住的宝妈,某天很焦急的向护士反应宝宝呛奶了,而护士因为忙于照顾其他宝宝,未及时到达客房查看,到达后宝宝呛奶症状已缓解,宝妈投诉。

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对此,参赛选手产后护理中心护士徐晓欣模拟场景演绎,她在到达客房后,第一时间查看宝宝状况,确认宝宝无恙后向宝妈道歉说明原因,缓解宝妈焦急的情绪,随后又向宝妈解释了宝宝为何会呛奶,以及呛奶后该怎么办。在沟通过程中,护士徐晓欣以专业的护理知识和温暖亲切的人文关怀赢得了宝妈的谅解,展示了良好的医患沟通技巧,为所有的参赛选手树立了一个榜样形象,激励大家在处理患者投诉时更懂得换位思考,设身处地的为患者着想,认真负责的对待每一位患者。
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在每个问题回答完毕后,评委专家们从专业知识和医患沟通技巧两个方面对参赛选手进行专业点评,并就如何更好地与患者沟通进行指导,对参赛选手存在的问题进行指正,传授沟通方法与技巧,让在场的参赛选手们受益匪浅。

经过激烈角逐,评委组综合评分,最终评出了本次大赛的获奖团队与个人优胜者。

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产后护理中心徐晓欣荣获个人一等奖、儿童成长中心贾硕医生荣获个人二等奖、产后护理中心宋艾伟荣获个人三等奖。

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儿童成长中心荣获团队一等奖

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产后护理中心荣获团队二等奖

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妇科门诊、产科门诊、分娩室荣获团队三等奖

医患沟通对建立良好的医患关系、化解医疗纠纷以及提高医疗服务质量有着至关重要的作用。本次活动以医患沟通为主题,希望通过竞赛促进医护人员自觉加强自身全面素质的提高,注重学习沟通艺术,进一步提高沟通技巧和能力,让每一位患者都感受到百分百满意的优质医疗服务,共同建立和谐的医患关系。

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